La décima edición de este clásico de la literatura de recursos humanos mantiene su enfoque en el elemento crítico de las organizaciones: el capital humano y su gestión eficaz por parte del área de Recursos Humanos, basada en la responsabilidad de cada gerente en su respectiva área funcional (finanzas, contabilidad, marketing, producción-operaciones, logística, etcétera). La calidad de los empleados de una organización, sus conocimientos, habilidades y competencias, su entusiasmo y la satisfacción con que desarrollan sus actividades, así como su iniciativa para generar valor y riqueza, tienen un fuerte impacto en la productividad y rentabilidad de la organización.
El autor insiste en que las organizaciones no funcionan sin los individuos, y estos no viven sin las organizaciones; tanto organizaciones como personas conviven en un contexto cambiante y distinto.
“Cada empresa tiene sus propias características, mientras que la variabilidad humana es infinita y prodigiosa. Por todas esas razones, tratamos con un área extremadamente situacional y de contingencia. El área de Recursos Humanos es sensible a los diferentes factores que involucran a las organizaciones y a las personas. Ella depende de la mentalidad y la cultura que predominan en las organizaciones.”
PARTE I
INTERACCIÓN ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIONES
CAPÍTULO 1
LAS ORGANIZACIONES
Concepto de organización
las diferentes eras de la organización
Las organizaciones como sistemas sociales
Las organizaciones como sistemas abiertos
El enfoque de Tavistock: el sistema sociotécnico
Los stakeholders
Misión organizacional
Niveles organizacionales
Las organizaciones y el ambiente
Concepto de eficacia organizacional
Capital humano y capital intelectual
CAPÍTULO 2
LAS PERSONAS
Variabilidad humana
Cognición humana
La compleja naturaleza humana
La motivación humana
Comunicación
La conducta en las organizaciones
Concepto de hombre complejo
Capital humano
CAPÍTULO 3
LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES
Reciprocidad entre individuo y organización
Relaciones de intercambio
Cultura organizacional
PARTE II
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS. CÓMO GESTIONAR LOS RECURSOS HUMANOS
CAPÍTULO 4
LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
El carácter multivariado del área de GRH
El carácter situacional del área de GRH
El área de GRH como responsabilidad de línea y función de staff
El área de GRH como proceso
Políticas de recursos humanos
Objetivos del área de GRH
Dificultades básicas del área de GRH
Función del área de GRH
PARTE III
SUBSISTEMA DE PROVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS. CÓMO AGREGAR TALENTOS
CAPÍTULO 5
RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
Investigación interna de las necesidades
Investigación externa del mercado
El proceso de reclutamiento
Medios de reclutamiento
CAPÍTULO 6
SELECCIÓN DE PERSONAL
El concepto de selección de personal
Bases para la selección de personal
Entrevista de selección
El proceso de selección
Evaluación y control de los resultados
PARTE IV
SUBSISTEMA DE ORGANIZACIÓN DE RECURSOS HUMANOS ¿CÓMO APLICAR EL TALENTO?
CAPÍTULO 7
PLANEACIÓN DEL TRABAJO
Concepto de puesto
Concepto de diseño del puesto
Modelos de diseño de puestos
Equipos de trabajo
Facultamiento
CAPÍTULO 8
DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE PUESTOS
Descripción de puestos
Análisis de puestos
Métodos para la descripción y el análisis de puestos
Etapas en el análisis de puestos
Objetivos de la administración y análisis de puestos
CAPÍTULO 9
GESTIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Concepto del desempeño
La gestión del desempeño
Evaluación del desempeño
Métodos tradicionales de evaluación del desempeño
Nuevas tendencias en la evaluación del desempeño
La entrevista de evaluación del desempeño
PARTE V
SUBSISTEMA DE RETENCIÓN DE RECURSOS HUMANOS. CÓMO RETENER TALENTOS
CAPÍTULO 10
REMUNERACIÓN (GESTIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS)
El carácter multivariado de los salarios
Concepto de la gestión de sueldos y salarios
Valuación y clasificación de los puestos
Encuesta salarial
Política salarial
Consecuencias de los salarios
Nuevos planteamientos de la remuneración
CAPÍTULO 11
PLANES DE PRESTACIONES SOCIALES
Origen de las prestaciones sociales
Tipos de las prestaciones sociales
Criterios para planear las prestaciones y la seguridad social
Objetivos del plan de prestaciones sociales
CAPÍTULO 12
CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
Higiene laboral
Condiciones ambientales del trabajo
Seguridad laboral
Calidad de vida en el trabajo
CAPÍTULO 13
RELACIONES CON LOS COLABORADORES
Relaciones con los empleados
Administración de conflictos
Resultados del conflicto
Contrato colectivo
Políticas de relaciones laborales
Medios para la acción sindical
Medios para la acción patronal
Representación de los trabajadores en la organización
PARTE VI
SUBSISTEMA DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS. CÓMO DESARROLLAR TALENTOS
CAPÍTULO 14
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL
Conceptos y tipos de educación
Capacitación
Ciclo de la capacitación
Educación a distancia
Competencias básicas
Administración del conocimiento corporativo
Tendencias de los procesos para el desarrollo del personal
CAPÍTULO 15
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Supuestos básicos del desarrollo organizacional
El proceso de DO
Técnicas de intervención en el DO
Modelos de DO
Objetivos del DO
Organizaciones de aprendizaje
PARTE VII
SUBSISTEMA DE AUDITORÍA DE RECURSOS HUMANOS
CAPÍTULO 16
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN RECURSOS HUMANOS
Concepto de datos y de información
Base de datos de recursos humanos
Sistema de Información Gerencial (SIG)
Sistemas de información de recursos humanos
Administración del conocimiento: información y comportamiento
CAPÍTULO 17
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Ética
Responsabilidad social de la organización
Balance social
Auditoría de recursos humanos
