La presente obra, tiene como finalidad entregar un análisis del conflicto, sus bases biológicas, sociales, y las distintas formas de resolverlos. De esta manera, se mencionan aspectos claves de arbitraje, técnicas de mediación, justicia restaurativa, diplomacia, y gestión del conflicto.
El capítulo I, explica por qué se producen los conflictos, comprende, así como también funciones cognitivas que participan en ellos.
El capítulo II, conflictos derivados del factor humano, se refiere básicamente a los errores más comunes que cometen las personas, y que hacen que se generen los conflictos.
El capítulo III, referido al arbitraje, explica el concepto y clases de arbitraje, y convenciones internacionales relacionadas con ello.
El capítulo IV, guarda relación con técnicas que pueden ser utilizadas en mediación, y que permiten avanzar en el proceso, que siempre termina siendo muy complejo.
El capítulo V, justicia restaurativa, explica por qué es importante recurrir a ella, y en qué instancias.
El capítulo VI, que hace mención a la diplomacia, menciona su importancia, y también el caso de Chile y China en este ámbito.
El capítulo VII, menciona algunas temáticas importantes para poder gestionar los conflictos, como, por ejemplo, escucha activa e inteligencia emocional.
CAPÍTULO I
ASPECTOS CENTRALES DEL CONFLICTO
Aspectos centrales del conflicto
¿Por qué surgen los conflictos?
Causas del conflicto
Bases biológicas del comportamiento humano
Anatomía y fisiología de la corteza cerebral
Cerebro triuno
El sistema nervioso
Mecanismo de acción de las hormonas
La persona humana
Psicología general
Funciones ejecutivas
Velocidad de procesamiento de la información
Sistema ejecutivo central de la memoria de trabajo
Inhibición
Flexibilidad cognitiva
Planificación
Acceso a la memoria semántica
Multitarea
Toma de decisiones
Cognición social
CAPÍTULO II
CONFLICTOS DERIVADOS DEL FACTOR HUMANO
Ética en la negociación
Relaciones afectivas
Análisis del conflicto
Creencias
Creencias nucleares
Creencias periféricas
Creencias limitantes
Creencias potenciadoras
Pensamientos automáticos
Cultura de la no violencia
CAPÍTULO III
ARBITRAJE
Concepto y clases de arbitraje
Concepto de arbitraje
Convención de Nueva York 1958
Ley 19.971 sobre arbitraje comercial internacional
Capítulo I
Capítulo II
Capítulo III
Capítulo IV
Capítulo V
Capítulo VI
Capítulo VII
Capítulo VIII
Del laudo arbitral
Las partes y los árbitros
Teoría general de la mediación
Igualdad
Voluntariedad
Respeto
Imparcialidad
Apoyo al mediador
CAPÍTULO IV
TÉCNICAS DE MEDIACIÓN
El método Harvard
Parafraseo
Reformulación
Connotación positiva
Reencuadre
Legitimación
Preguntas exploradoras
Preguntas transformadoras
Preguntas circulares
Empoderamiento, potenciamiento o revalorización
CAPÍTULO V
JUSTICIA RESTAURATIVA
Pena y justicia
La justicia desde la perspectiva distributiva y correctiva
Daño moral
Responsabilidad civil
Reparación
Protección de la víctima
Conciliación
CAPÍTULO VI
DIPLOMACIA EN LAS RELACIONES INTERNACIONALES
Convención de Viena de 1815
Convención de Viena sobre relaciones diplomáticas
El caso de chile y china en el ámbito de relaciones diplomáticas
CAPÍTULO VI
GESTIÓN DEL CONFLICTO
Estilos de comunicación
Comunicación efectiva
Respeto como pilar fundamental de la dignidad humana
Inteligencia emocional
