CAPÍTULO I
PORTABILIDAD FINANCIERA
Qué es la Ley de Portabilidad Financiera
Instituciones que participan de la portabilidad
Requisito mínimo para la portabilidad
Productos que se pueden portar
¿Se pueden incluir en el proceso de portabilidad más de un producto o más de un proveedor?
¿Si quiero portar varios productos tengo que hacerlo en una sola solicitud o en varias?
¿La portabilidad puede considerar todos los productos que tengo o también puede ser parcial?
Cómo funciona la Portabilidad Financiera
Solicitud de Portabilidad
¿Existe alguna documentación que verifique la petición de una “Solicitud de Portabilidad”?
¿Qué información debe contener la Solicitud de Portabilidad?
¿Cuál es el plazo de vigencia de la solicitud de portabilidad?
Emisión del Certificado de Liquidación
¿Sólo el nuevo proveedor puede solicitar este certificado?
¿Qué debe contener el certificado de liquidación?
¿Hay documentos anexos que se entreguen con el “Certificado de Liqui-dación”?
Oferta de Portabilidad
¿Puede un nuevo proveedor presentar una oferta no incluyendo todos los productos indicados en la solicitud de portabilidad?
¿Puede un mismo proveedor presentar más de una Oferta de Portabilidad?
Aceptación de la Oferta Portabilidad
¿Puede una persona arrepentirse una vez aceptada la oferta de portabilidad? Contratación de Productos y Servicios financieros .
¿Cuánto se demora el proceso?
¿Funciona la portabilidad igual para todos los productos?
¿Cómo es el proceso general sin subrogación?
¿Cómo es el proceso con subrogación?
¿Cuántas veces puedo hacer una solicitud de portabilidad?
¿Puede un proveedor desistirse de su oferta de portabilidad?
Mandato término de Productos y Servicios financieros
¿Cuándo termina el mandato de término?
Término del Proceso de Portabilidad
CAPÍTULO II
INSTITUCIONES QUE PARTICIPAN DE LA PORTABILIDAD
Agentes Administradores de Mutuos Hipotecarios Endosables
Rol en el mercado de seguros
Características
Relación con la CMF
Precauciones y advertencias
Bancos
Rol en el mercado de intermediación financiera
Características
Depósitos
Transacciones .
Préstamos
Otros servicios
Relación con la CMF
Compañías de Seguros de Vida
Rol en el mercado de seguros
Características
Relación con la CMF
Compañías de Seguros Generales
Rol en el mercado de seguros
Características
Relación con la CMF
Cooperativas de Ahorro y Crédito
Rol en el mercado de intermediación financiera
Características
Relación con la CMF
Emisores de Tarjetas de Pago con Provisión de Fondos
Rol en el mercado de intermediación financiera
Características
Relación con la CMF
Instituciones que coloquen fondos de manera masiva
Rol en el mercado de intermediación financiera
Características
Relación con la CMF
CAPÍTULO III
TEMAS GENERALES
Productos bancarios
Tarjeta de Crédito
Características
¿Cómo funciona?
¿Con quién se contrata?
Precauciones
Recomendaciones de seguridad
Precauciones Generales
Precauciones en el Cajero Automático
Recomendaciones de uso
Costos asociados
Crédito de Consumo
Características
¿Cómo funciona?
¿Cómo obtener un crédito?
¿Qué son meses de gracia y de no pago en un crédito de consumo?
¿Es posible adelantar el pago de un crédito?
¿Puedo pedir un crédito para pagar otros?
¿Se puede renegociar un crédito?
¿Las normas de la CMF establecen seguros obligatorios para obtener un crédito de consumo?
¿Es posible anular un crédito de consumo?
¿Me pueden pedir un aval para el crédito de consumo?
¿Con quién se contrata?
Precauciones
Costos asociados
¿Cuánto cuesta un crédito de consumo?
¿Qué pasa si me atraso en el pago de una cuota de mi crédito?
Cuentas Corrientes
Características
¿Qué es la cuenta corriente?
¿Cómo funciona?
¿Con quién se contrata?
Precauciones
El sobregiro de una Cuenta Corriente
Costos asociados
Cuentas de Depósitos a la Vista
Características
¿Cómo funciona?
Montos involucrados
¿Con quién se contrata?
Precauciones y advertencias
Costos asociados
Reclamos contra Bancos e Instituciones Financieras ante la CMF
Marco Legal
Descripción
Información y Documentos requeridos
Arbitraje en controversias con una compañía de seguros
Deberes y derechos de los asegurados
Reclamos en contra de entidades de valores ante la CMF
Marco Legal
Documentos requeridos
Reclamo sobre las entidades que la CMF supervisa por leyes especiales
Documentos requeridos
Sernac financiero
¿A qué clase de productos o servicios se aplica?
¿Qué derechos reconoce la ley N° 20.555 en favor de los consumidores de estos productos y servicios?
¿Qué prácticas la ley prohíbe a las empresas y que obligaciones nuevas tienen éstas?
¿Cómo deben ser los contratos de los productos financieros que yo adquiera?
¿Qué es el Sello Sernac?
¿Hay una forma simple de saber si el contrato que voy a firmar está con-forme a la ley?
Para renovar mi tarjeta de crédito, la tienda me pide firmar un contrato nuevo. ¿Es legal eso?
Si contrato un pago automático de cuenta, ¿me pueden exigir que sea mediante la tarjeta del mismo banco o tienda que me dio el crédito?
¿Qué tipo de información debe haber en la publicidad de créditos?
¿Me pueden ofrecer seguros “amarrados” a un crédito?
Me mandaron a mi casa una tarjeta de crédito que no he pedido. ¿Tengo que aceptarla?
¿Me pueden obligar a comprar algo usando únicamente la tarjeta de la tienda?
¿Es cierto que hay información clave que se le debe dar al aval de un crédito?
¿Ante quién reclamo en caso de abuso o de infracción?
¿Cuándo se recurre al mediador y cuándo al árbitro financiero?
¿Quién elige al mediador o al árbitro?
CAPÍTULO IV
LEGISLACIÓN Y NORMATIVA
Ley Orgánica de la Comisión para el Mercado Financiero. Decreto Ley N° 3.538
Ley que regula la portabilidad financiera N° 21.236
Reglamento de la Ley Nº 21.236, que regula la portabilidad financiera. Decreto N° 1.154
Reglamento sobre contenido e información del certificado de liquidación, y modifica Decretos Supremos Nº 42, 43 Y 44, de 2012, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo. Decreto N° 48
Atribuciones en materias financieras, entre otras, al Servicio Nacional del Consumidor. Ley N° 20.555.
