ADMINISTRACIÓN - UNA PERSPECTIVA GLOBAL, EMPRESARIAL Y DE INNOVACIÓN

Desde 1972, año de su primera edición, la obra se mantiene líder en la enseñanza y la categorización de la labor gerencial en funciones de planear, organizar, integrar, dirigir y controlar, a partir de un modelo de sistemas abierto, que es más actual que nunca debido a la internalización y a la carretera de la información: internet.

Las tres perspectivas en que se presenta la gestión contemporánea: la global, empresarial (emprendedurismo) y de innovación, le proporcionan al lector una visión realista del entorno actual de los negocios, pues se ilustran a partir de prácticas reales de empresas en China, India, Silicon Valley y América Latina, que permiten vislumbrar las mejores prácticas en el ejercicio de la administración.

Lo nuevo de esta edición es:

• Todos los capítulos se actualizaron con base en las actuales perspectivas globales, emprendedoras y de innovación en la administración.
  
  
• Se integran las experiencias de emprendedores exitosos, especialistas en capital de riesgo, ejecutivos y abogados de Silicon Valley.
  
  
• En los ejercicios para los estudiantes se incluyen recomendaciones sobre la aplicación y la competencia técnicas en la administración.
  
  
• La perspectiva global se ilustra mediante el análisis de las empresas más innovadoras en el mundo.
  
  
• La innovación se destaca por medio del análisis del vehículo autónomo.
• En cada parte se integró un mapa mental, que resalta las relaciones entre aspectos importantes.

PARTE 1
EL FUNDAMENTO DE LA TEORÍA Y LA PRÁCTICA DE LA ADMINISTRACIÓN

CAPÍTULO 1
ADMINISTRACIÓN: CIENCIA, TEORÍA Y PRÁCTICA

Definición de la administración: su naturaleza y propósito
Administrar: ¿ciencia o arte?
Evolución del pensamiento administrativo
Historia de una selección de innovaciones administrativas
Modelos de análisis administrativo: ¿una jungla de teorías administrativas?
Enfoque sistemático del proceso administrativo
Insumos y solicitantes
Funciones de los gerentes
Modelos de sistemas administrativos y la organización de este libro
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso

CAPÍTULO 2
ADMINISTRACIÓN Y SOCIEDAD: AMBIENTE EXTERNO, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA

Operar en una sociedad plural
Entorno tecnológico
Entorno ecológico
Responsabilidad social de los administradores
Ética en la administración
La confianza como base de la administración del cambio
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso

CAPÍTULO 3
ADMINISTRACIÓN GLOBAL, COMPARADA Y DE CALIDAD

Administración internacional y corporaciones multinacionales
Alianzas entre países y bloques económicos
Administración internacional: diferencias culturales y entre países
La ventaja competitiva de las naciones de Porter
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Casos


PARTE 2
PLANEACIÓN

CAPÍTULO 4
ELEMENTOS ESENCIALES DE LA PLANEACIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

Tipos de planes
Pasos de la planeación
Objetivos
Conceptos en evolución de la administración por objetivos
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso

CAPÍTULO 5
ESTRATEGIAS, POLÍTICAS Y PREMISAS DE PLANEACIÓN

La naturaleza y el propósito de las estrategias y políticas
El proceso de planeación estratégica
La matriz FODA: herramienta moderna para el análisis de la situación
Matriz de portafolio: una herramienta para asignar recursos
Principales tipos de estrategias y políticas
Jerarquía de las estrategias de la compañía
Análisis de la industria y estrategias competitivas genéricas de Porter
Premisas y pronósticos de planeación
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso

CAPÍTULO 6
TOMA DE DECISIONES

La importancia y limitaciones de la toma de decisiones racional
Desarrollo de alternativas y el factor limitante
Evaluación de alternativas
Seleccionar una alternativa: tres enfoques
Decisiones programadas y no programadas
Toma de decisiones en condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo
Creatividad e innovación
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso internacional 6.1: Carrefour: ¿hacia dónde ir?
Conclusiones de la parte 2: Planeación mundial y empresarial
Análisis FODA de las ventajas y desventajas competitivas de India
Prácticas de planeación y toma de decisiones en Japón, Estados Unidos, China, México y Colombia
Enfoque empresarial: Elaborar un plan de negocios para un proyecto empresarial
Caso de la industria automovilística global: La fusión Daimler-Chrysler: ¿un nuevo orden mundial?
Caso


PARTE 3
ORGANIZACIÓN

CAPÍTULO 7
NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN, ESPÍRITU EMPRENDEDOR Y REINGENIERÍA

Organización formal e informal
División organizacional: el departamento
Niveles organizacionales y la gestión administrativa
Ambiente organizacional para el espíritu emprendedor e intraemprendedor
Reingeniería de la organización
La estructura y el proceso de organizar
Preguntas básicas que debe hacerse una organización efectiva
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso

CAPÍTULO 8
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN: DEPARTAMENTALIZACIÓN

Departamentalización por funciones de la empresa
Departamentalización por territorio o geográfica
Departamentalización por grupo de clientes
Departamentalización por producto
Organización matricial
Unidades estratégicas de negocio
Estructuras organizacionales para el ambiente global
La organización virtual
La organización sin fronteras
Elección del modelo de departamentalización
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso

CAPÍTULO 9
AUTORIDAD DE LÍNEA, PERSONAL DE STAFF, DELEGACIÓN DE PODER DE DECISIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN

Autoridad y poder
Delegación del poder de decisión
Conceptos de autoridad de línea, personal de staff y autoridad funcional
Descentralización de la autoridad
Delegación de autoridad
El arte de delegar
Recentralización de la autoridad y equilibrio como claves de la descentralización
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso

CAPÍTULO 10
ORGANIZACIÓN EFECTIVA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Evitar errores al organizar mediante la planeación
Evitar la inflexibilidad organizacional
La necesidad de reajuste y cambio
Hacer efectivo el trabajo del personal de staff
Comprender las relaciones de autoridad
Evitar conflictos mediante la aclaración
Garantizar la comprensión de la organización
Promover una cultura organizacional apropiada
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Casos

PARTE 4
INTEGRACIÓN DE PERSONAL

CAPÍTULO 11
ADMINISTRACIÓN Y SELECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Definición de la integración de personal
Enfoque sistemático de la administración de recursos humanos: introducción a la función de la integración de personal
Factores situacionales que afectan la integración de personal
Selección: hacer coincidir a la persona con el puesto
Introducción al enfoque sistémico en la selección
Requisitos del cargo y diseño del puesto
Habilidades y características personales necesarias en los administradores
Confrontar las aptitudes con los requisitos del puesto
El proceso de selección, técnicas e instrumentos
Orientación y socialización para los nuevos empleados
Administrar los recursos humanos de camino hacia el 2020
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso

CAPÍTULO 12
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y PLAN DE CARRERA

Elegir criterios de evaluación
Evaluar a los gerentes con base en objetivos cuantificables
Evaluación de los administradores como gerentes: sugerencia de un programa
Un método para la evaluación de equipos
Aplicación de software en la revisión del desempeño
Las recompensas y el estrés de administrar
Formulación de la estrategia de la carrera profesional
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Casos

CAPÍTULO 13
ADMINISTRAR EL CAMBIO MEDIANTE EL DESARROLLO DE LOS ADMINISTRADORES Y LA ORGANIZACIÓN

Proceso de capacitación y desarrollo del administrador
Aproximaciones al desarrollo del administrador: capacitación en el puesto
Enfoques del desarrollo de administradores: capacitación interna y externa
Evaluación y relevancia de los programas de capacitación y desarrollo
Administrar el cambio
Conflicto organizacional
Desarrollo organizacional
La organización que aprende
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Casos
Práctica de integración de personal en Japón, Estados Unidos, la República Popular China, México y Colombia
Enfoque internacional: Capacitación y desarrollo para el mercado global: el modelo alemán-europeo
Enfoque empresarial: Atraer talento para la nueva empresa de alta intensidad
Casos

PARTE 5
DIRECCIÓN

CAPÍTULO 14
FACTORES HUMANOS Y MOTIVACIÓN

Factores humanos en la administración
Motivación
Uno de los primeros modelos de comportamiento: teoría X y teoría Y de McGregor
Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow
La teoría ERG de Alderfer
Teoría de la motivación-higiene de Herzberg
Teoría de la expectativa de la motivación
Teoría de la equidad
Teoría del establecimiento de metas de la motivación
Teoría del reforzamiento de Skinner
Teoría de las necesidades de la motivación de McClelland
Técnicas especiales de motivación
Enriquecimiento del puesto
Enfoque sistémico y contingente de la motivación
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso

CAPÍTULO 15
LIDERAZGO

Definir el liderazgo
Componentes del liderazgo
Enfoques en las características del liderazgo
Enfoque en el liderazgo carismático
Comportamiento y estilos de liderazgo
Enfoque situacional o de contingencia del liderazgo
Liderazgo transaccional y transformacional
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso

CAPÍTULO 16
COMITÉS, EQUIPOS Y TOMA GRUPAL DE DECISIONES

Naturaleza de los comités y grupos
Motivos para utilizar comités y grupos
Desventajas y mal uso de los comités
La operación exitosa de comités y grupos
Conceptos adicionales de grupo
Equipos
Conflicto en comités, grupos y equipos
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso

CAPÍTULO 17
COMUNICACIÓN

Propósito de la comunicación
Proceso de comunicación
Comunicación en la organización
Barreras e interrupciones a la comunicación
Hacia la comunicación efectiva
Medios electrónicos en la comunicación
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Casos
Conclusiones de la parte 5: Liderazgo global y empresarial
Prácticas de dirección en Japón, Estados Unidos, República Popular China, México y Colombia
Enfoque internacional: Dirigir en culturas distintas
Enfoque empresarial: Características de los líderes empresariales y comunicación mediante la breve descripción
Caso

PARTE 6
CONTROL

CAPÍTULO 18
SISTEMA Y PROCESO DE CONTROL

Proceso de control básico
Puntos de control clave, estándares y puntos de referencia (benchmarking)
El control como sistema de realimentación
Información y control en tiempo real
Control preventivo o anticipativo
Control del desempeño general
Control de pérdidas y ganancias
Control mediante el rendimiento de la inversión
Auditorías administrativas y empresas contables
Control burocrático y de clan
Requisitos de los controles efectivos
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso

CAPÍTULO 19
TÉCNICAS DE CONTROL Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Presupuesto como dispositivo de control
Dispositivos tradicionales de control no presupuestal
Análisis de red tiempo-suceso
Tecnologías de la información
Administrar por números
Uso de las computadoras en el manejo de información
El fenómeno Twitter
Oportunidades y retos creados por las tecnologías de la información
Seguridad de la información
Economía digital, e-commerce y comercio móvil
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso

CAPÍTULO 20
PRODUCTIVIDAD, ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

Problemas de la productividad y su medición
Administración de la producción y de operaciones: manufactura y servicio
Medición de la calidad en la era de la información
Sistema de administración de operaciones
Herramientas y técnicas para mejorar la productividad
Administración de las cadenas de suministros y valor
Integración de la cadena de valor con las funciones gerenciales
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso
Conclusiones de la parte 6: Control y retos globales, y control empresarial
Prácticas de control en Japón, Estados Unidos, China, México y Colombia
Enfoque internacional: El futuro de la administración global
Enfoque empresarial: Administración en situaciones de rápido crecimiento y liquidez
Casos