Esta decimosexta edición integra dimensión global con las iniciativas emprendedoras y los desarrollos innovadores de administración. Como sabemos, la perspectiva global resulta esencial en un entorno en que se diluyen las barreras nacionales y se establecen cada vez más alianzas comerciales; el espíritu emprendedor es el motor de gran parte del éxito organizacional y del capital humano.
En esta edición, al igual que en las anteriores, se ha recurrido a las experiencias de los autores en los negocios e integrado la teoría y la práctica, pero ahora también destacan la perspectiva emprendedora de Silicon Valley. La experiencia que han adquirido trabajando con diversos líderes en el ecosistema emprendedor de Silicon Valley les ha permitido incluir perspectivas innovadoras de la práctica de la administración que no aparecen en otros libros de texto sobre la materia. Así, no sólo exponen cuestiones administrativas pertenecientes al continente americano, sino que también prestan atención a asuntos de la Unión Europea y Asia, regiones que no siempre se toman en cuenta, pero que son esenciales en el entorno actual de los negocios.
PARTE 1
EL FUNDAMENTO DE LA TEORÍA Y LA PRÁCTICA DE LA ADMINISTRACIÓN
CAPÍTULO 1
ADMINISTRACIÓN: CIENCIA, TEORÍA Y PRÁCTICA
Definición de la administración: su naturaleza y propósito
Adelantos tecnológicos, tendencias de la globalización y enfoque en la innovación y el espíritu emprendedor para adaptarse a los cambios en el siglo XXI
Administrar: ¿ciencia o arte?
Evolución del pensamiento administrativo
Historia de una selección de innovaciones administrativas
Enfoques de la administración: ¿una jungla de teorías administrativas?
Enfoque sistemático del proceso administrativo
Funciones de los gerentes
Tres perspectivas de la administración global: innovadora y de espíritu emprendedor
Modelos de sistemas administrativos y la organización de este libro
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso de innovación 1-1
CAPÍTULO 2
ADMINISTRACIÓN Y SOCIEDAD: AMBIENTE EXTERNO, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA
Operar en una sociedad plural
Entorno tecnológico e innovadores
Entorno ecológico
Responsabilidad social de los administradores
Ética en la administración: un enfoque integrador
Teorías éticas
La confianza como base de la administración del cambio
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso global 2-1
CAPÍTULO 3
ADMINISTRACIÓN GLOBAL, COMPARADA Y DE CALIDAD
Administración internacional y corporaciones multinacionales
Alianzas entre países y bloques económicos
Administración internacional: diferencias culturales y entre países
La ventaja competitiva de las naciones de Porter
Índices de innovación global
Lograr una ventaja competitiva mundial mediante la administración de la calidad
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso global 3-1
PARTE 2
PLANEACIÓN
CAPÍTULO 4
ELEMENTOS ESENCIALES DE LA PLANEACIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
Tipos de planes
Etapas de la planeación
Objetivos
Conceptos en evolución de la administración por objetivos
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso emprendedor 4-1
CAPÍTULO 5
ESTRATEGIAS, POLÍTICAS Y PREMISAS DE PLANEACIÓN
La naturaleza y el propósito de las estrategias y políticas
Proceso de planeación estratégica
Matriz FODA: herramienta moderna para el análisis de la situación
Estrategia de océano azul_ en busca de oportunidades en un mercado sin oposición
Matriz de portafolios: una herramienta para asignar recursos
Principales tipos de estrategias y políticas
Jerarquía de las estrategias de la compañía
Análisis de la industria y estrategias competitivas genéricas de Porter
Premisas y pronósticos
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso
CAPÍTULO 6
TOMA DE DECISIONES
La importancia y limitaciones de la toma de decisiones racional
Desarrollo de alternativas y el factor limitante
Evaluación de alternativas
Decisiones programadas y no programadas
Toma de decisiones en condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo
Creatividad e innovación
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso de innovación 6-1
PARTE 3
ORGANIZACIÓN
CAPÍTULO 7
NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN, ESPÍRITU EMPRENDEDOR Y REINGENIERÍA
Organización formal e informal
Ambiente organizacional para el espíritu emprendedor e intraemprendedor
Reingeniería de la organización
La estructura y el proceso de organizar
Preguntas básicas que debe hacerse una organización eficaz
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso de innovación 7-1
CAPÍTULO 8
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN: DEPARTAMENTALIZACIÓN
Departamentalización por funciones de la empresa
Departamentalización por territorio o geográfica
Departamentalización por grupo de clientes
Departamentalización por producto
Organización matricial
Unidades estratégicas de negocio
Estructuras organizacionales de las empresas globales
La organización virtual
La organización sin fronteras
Elección del modelo de departamentalización
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso global 8-1
CAPÍTULO 9
AUTORIDAD DE LÍNEA, PERSONAL DE STAFF, DELEGACIÓN DE PODER DE DECISIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN
Autoridad y poder
Delegación del poder de decisión
Conceptos de autoridad de línea, personal de staff y autoridad funcional
Descentralización de la autoridad
Delegación de autoridad
El arte de delegar
Recentralización de la autoridad y equilibrio como claves de la descentralización
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso global 9-1
CAPÍTULO 10
ORGANIZACIÓN EFECTIVA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
Planear bien para evitar errores cuando se organiza
Hacer que el trabajo del personal de staff sea eficaz
Evitar conflictos mediante la aclaración
Garantizar la comprensión de la organización
Promover una cultura organizacional apropiada
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Casos
PARTE 4
INTEGRACIÓN (STAFFING)
CAPÍTULO 11
ADMINISTRACIÓN Y SELECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Definición de la integración
Enfoque sistemático de la administración de recursos humanos: introducción a la función de la integración
Factores situacionales que afectan la integración
Selección: adecuar a la persona con el puesto
Introducción al enfoque sistémico en la selección
Requisitos del cargo y diseño del puesto
Habilidades y características personales necesarias en los administradores
Adecuación de las aptitudes con los requisitos del puesto
El proceso de selección, técnicas e instrumentos
Orientación y socialización para los nuevos empleados
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso global 11-1
CAPÍTULO 12
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y PLAN DE CARRERA
Elegir criterios de evaluación
Evaluar a los gerentes con base en objetivos cuantificables
Evaluación de los administradores como gerentes: un programa sugerido
Método para la evaluación de equipos
Aplicación de software en la revisión del desempeño
Las recompensas y el estrés de administrar
Formulación de la estrategia de la carrera profesional
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso global 12-1
Caso global 12-2
CAPÍTULO 13
ADMINISTRAR EL CAMBIO MEDIANTE EL DESARROLLO DE LOS ADMINISTRADORES Y DE LA ORGANIZACIÓN
Proceso de capacitación y desarrollo del administrador
Enfoques sobre el desarrollo del administrador: capacitación en el puesto
Enfoques del desarrollo de administradores: capacitación interna y externa
Evaluación y relevancia de los programas de capacitación y desarrollo
Administrar el cambio
Conflicto organizacional
Desarrollo organizacional
La organización que aprende
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso global 13-1
PARTE 5
DIRECCIÓN
CAPÍTULO 14
FACTORES HUMANOS Y MOTIVACIÓN
Factores humanos en la administración
Motivación
Uno de los primeros modelos de comportamiento: teoría X y teoría Y de McGregor
Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow
La teoría ERG de Alderfer
Teoría de la motivación-higiene de Herzberg
Teoría de la expectativa de la motivación
Teoría de la equidad
Teoría de la motivación por objetivos
Teoría de las necesidades de la motivación de McClelland
Técnicas especiales de motivación
Enriquecimiento del puesto
Enfoque sistémico y contingente de la motivación
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso global 14-1
CAPÍTULO 15
LIDERAZGO
Definir el liderazgo
Ingredientes del liderazgo
Enfoques en las características del liderazgo
Enfoque en el liderazgo carismático
Conducta y estilos de los líderes
Enfoque situacional o de contingencia del liderazgo
Liderazgo transaccional y transformacional
Otras teorías y enfoquez del liderazgo
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso de innovación 15-1
CAPÍTULO 16
COMITÉS, EQUIPOS Y TOMA GRUPAL DE DECISIONES
Naturaleza de los comités y grupos
Razones para utilizar comités y grupos
Desventajas y mal uso de los comités
Operación exitosa de comités y grupos
Conceptos adicionales de grupo
Equipos
Conflicto en comités, grupos y equipos
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso global 16-1
CAPÍTULO 17
COMUNICACIÓN
Propósito de la comunicación
Proceso de comunicación
Ruido que entorpece la comunicación
Comunicación en la organización
Barreras e interrupciones a la comunicación
Hacia la comunicación eficaz
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso global 17-1
Caso emprendedor 17-2
PARTE 6
CONTROL
CAPÍTULO 18
SISTEMA Y PROCESO DE CONTROL
Proceso básico de control
Análitico de los negocios para controlar los resultados
Puntos críticos de control, estándares y puntos de referencia
Control como sistema de realimentación
Información y control en tiempo real
Control preventivo o anticipativo
Control del desempeño general
Auditorías administrativas y empresas contables
Control mediante el rendimiento de la inversión
Auditorías administrativas y empresas contables
Control burocrático y de clan
Requisitos de los controles efectivos
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso
CAPÍTULO 19
TÉCNICAS DE CONTROL Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Presupuesto como instrumento de control
Instrumentos tradicionales de control no presupuestal
Análisis de redes de sucesos-tiempos
Cuadro de mando integral
Tecnología de la información para el control organizacional
Oportunidades y retos creados por las tecnologías de la información
Economía digital, e-commerce y comercio móvil
Administración de las relaciones con los clientes (CRM)
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso de innovación 19-11
CAPÍTULO 20
PRODUCTIVIDAD, ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y GESTIÓN DE LA CALIDAD
Problemas de la productividad y su medición
Administración de la producción y de operaciones: manufactura y servicio
Medición de la calidad en la era de la información
Sistema de administración de operaciones
Herramientas y técnicas para mejorar la productividad
Administración de la calidad total
Administración de la cadena de suministro y la de valor
Resumen
Ideas y conceptos básicos
Para analizar
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso global 20-1
