La aparición de la reciente pandemia recordó que la verificación de hechos excepcionales que pudieren alterar una relación jurídica no se encuentra lejana. Guerras, terremotos, salidas de mar, revueltas y enfermedades se develaron como hechos de ocurrencia posible. La relación jurídica por lo tanto debe contar con un estatuto jurídico suficiente que pueda hacerse cargo de los derechos y obligaciones que surjan de ella no solo en tiempos de normalidad. Lo anterior se aplica desde luego al vínculo que se forma entre el proveedor y el consumidor. El libro que el lector tiene en sus manos aborda los efectos de las obligaciones de aquellas relaciones de consumo que se enfrenten a la excepcionalidad, con una especial referencia a su cumplimiento, y a la seguridad y calidad en el consumo.
1. Los eventos excepcionales y su calificación jurídica
1.1. El caso fortuito y sus presupuestos
1.2. Los desastres y su proyección jurídica
1.3. Algunos eventos excepcionales en particular
2. La seguridad en el consumo y el principio de inocuidad
2.1. La vigencia de un principio de inocuidad en el consumo
2.2. La integridad: el contenido del derecho a la seguridad
2.3. Características de los deberes de seguridad
2.4. Eventos excepcionales e incremento del reproche jurídico
3. La atención del consumidor y la fase precontractual
3.1. Aspectos generales
3.2. La contratación a distancia y la atención remota
3.3. La contratación y la atención presencial
3.4. La responsabilidad por contagio
4. Responsabilidad contractual y eventos excepcionales
4.1. La responsabilidad contractual en el Derecho de Consumo
4.2. El contrato de consumo frente a eventos excepcionales: principios generales
4.3. La situación de los servicios
5. Eventos excepcionales y plazo de ejercicio de la garantía legal
5.1. Una aproximación a la garantía legal
5.2. Las garantías no fenecen por la sola ocurrencia de un evento excepcional
5.3. Los eventos excepcionales y su incidencia en el plazo de la garantía legal
5.4. Algunos deberes adicionales
Reflexiones finales
Referencias bibliográficas
Normativa
Normativa chilena
Normativa extranjera
Instrumentos internacionales
Doctrina
Documentos institucionales
Sentencias citadas
