Ley sobre protección de los derechos de los consumidores
4ª Edición actualizada y ampliada
Edición anotada, concordada, índice analítico y nota preliminar
Con tablas y cuadros sinópticos
Texto a dos colores resaltando las últimas modificaciones
Informe Corte Suprema sobre Proyecto "SERNAC TE PROTEGE"
Texto de la Ley Nº 19.496 a dos colores resaltando los artículos modificados por la LEY PROCONSUMIDOR. Ley Nº 19.496 actualizada con las reformas de 2024 (Leyes Nº 21.695, Ley Nº 21.708, Ley Nº 21.718, Ley Nº 21.719)
Ley sobre responsabilidad por tarjetas de pago
Ley sobre portabilidad financiera y su reglamento
Ley que regula la competencia desleal
Ley que fija normas especiales para las PYMEs
Reglamento sobre Derecho de retracto en las ventas y servicios
Reglamento sobre procedimientos voluntarios
Reglamento sobre mediación, conciliación y arbitraje
Reglamento sobre análisis de solvencia económica
I. Estructura de la obra
II. El recorrido hacia la Ley Nº 19.496
III. Las principales reformas de la Ley 19.496
IV. Una Ley poli semántica, descuidada y caótica
V. El importante rol del Sernac y de las asociaciones de Consumidores
VI. El futuro código de consumo
ESTUDIO PRELIMINAR
LEY PRO CONSUMIDOR, GARANTÍA LEGAL Y MODELO EUROPEO: UNA MUESTRA DEL FRACASO DEL TRASPLANTE LEGAL POR RAZONES DE PRESTIGIO EN FASE DE LEGE FERENDA
I. Introducción y enfoque
II. Concomitancia de los procedimientos de lege ferenda y accesibilidad de la información jurídica
III. Contextualización de la legislación sobre consumo
IV. Principales temáticas abarcados por la reforma llevada a cabo por la Directiva nº 2019/771
V. Principales temáticas tratadas por la reforma llevada a cabo por Ley Pro consumidor
VI. Diferencia de perspectiva entre normativa europea y chilena
VI.1. Irrenunciabilidad de los derechos
VI.2. Abanico de remedios relativos a la garantía legal
VI.3. Período de ejercicio de los derechos
VI.4. Garantía voluntaria
VI.5. Durabilidad
VII. Conclusiones
PARTE PRIMERA
OFICIO N° 289-2023. INFORME DE LA CORTE SUPREMA SOBRE PROYECTO DE LEY “SERNAC PROTEGE”
LEY DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Título I. Ámbito de aplicación y definiciones básicas
TÍTULO II
DISPOSICIONES GENERALES
§ 1º Los derechos y deberes del consumidor
§ 2º De las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores
§ 3º Obligaciones del proveedor
§ 4º Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión
§ 5º Responsabilidad por incumplimiento
TÍTULO III
DISPOSICIONES ESPECIALES
§ 1º Información y publicidad
§ 2º Promociones y ofertas
§ 3º Del crédito al consumidor
§ 4º Normas especiales en materia de prestación de servicios
§ 5º Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios
TÍTULO IV
DE LOS PROCEDIMIENTOS A QUE DA LUGAR LA APLICACIÓN DE ESTA LEY
§ 1º Normas generales
§ 2º Del Procedimiento ante los Juzgados de Policía Local
§ 3º Del Procedimiento Especial para la Protección del Interés Colectivo o Difuso de los Consumidores
§ 4º Del Procedimiento voluntario para la protección del interés colectivo o difuso de los Consumidores
TÍTULO V
DEL SELLO SERNAC, DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEL SISTEMA DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
TÍTULO VI
DEL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR
TÍTULO FINA
LDISPOSICIONES TRANSITORIAS
PARTE SEGUNDA
REGLAMENTO SOBRE DERECHO DE RETRACTO EN LAS VENTAS Y SERVICIOS
TÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
TÍTULO II
EXCLUSIONES AL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO
REGLAMENTO QUE ESTABLECE EL PROCEDIMIENTO VOLUNTARIO PARA LA PROTECCIÓN DEL INTERÉS COLECTIVO O DIFUSO DE LOS CONSUMIDORES
TÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
ARTÍCULOS TRANSITORIOS
REGLAMENTO QUE REGULA LA MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE EN MATERIAS DE CONSUMO
REGLAMENTO “Art. 17 N”, SOBRE ANÁLISIS DE SOLVENCIA ECONÓMICA E INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDORES
TÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
TÍTULO II
ANÁLISIS DE SOLVENCIA ECONÓMICA DE LOS CONSUMIDORES E INFORMACIÓN DE LOS RESULTADOS DE DICHO ANÁLISIS
TÍTULO III
OFERTA Y PUBLICIDAD DE OPERACIONES DE CRÉDITO DE DINERO EN LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR
TÍTULO IV
DEBER DE INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDORES
TÍTULO V
DISPOSICIONES FINALES
PARTE TERCERA
LEY QUE ESTABLECE UN RÉGIMEN DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD PARA TITULARES O USUARIOS DE TARJETAS DE PAGO Y TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS EN CASO DE EXTRAVÍO, HURTO, ROBO O FRAUDE
TÍTULO I
DEL ÁMBITO DE APLICACIÓN GENERAL
TÍTULO II
DE LA CANCELACIÓN DE CARGOS O RESTITUCIÓN DE FONDOS
TÍTULO III
DE LA RESPONSABILIDAD POR FRAUDE EN TARJETAS DE PAGO Y TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS
TÍTULO IV
DE LA INVESTIGACIÓN Y SANCIÓN DE LOS DELITOS
DISPOSICIONES FINALES
LEY QUE REGULA LA PORTABILIDAD FINANCIERA
TÍTULO I
ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DEFINICIONES BÁSICAS
TÍTULO II
PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA
TÍTULO III
DEL PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA CON SUBROGACIÓN
TÍTULO IV
DISPOSICIONES VARIAS
TÍTULO V
MODIFICACIONES A OTROS CUERPOS NORMATIVOS
ARTÍCULOS TRANSITORIOS
REGLAMENTO DE LA LEY Nº 21.236, QUE REGULA LA PORTABILIDAD FINANCIERA
TÍTULO I
DEL OBJETO DEL REGLAMENTO
TÍTULO II
DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD Y REQUERIMIENTO DEL CERTIFICADO DE LIQUIDACIÓN
TÍTULO III
DE LA OFERTA DE PORTABILIDAD
TÍTULO IV
DE LA ACEPTACIÓN Y MANDATO DE TÉRMINO
TÍTULO V
DEL BLOQUEO DE PRODUCTOS Y LA ACTUALIZACIÓN DE DEUDAS
TÍTULO VI
DE LA ENTREGA DE SALDOS, CARGOS PENDIENTES Y NOTIFICACIONES DE CIERR
TÍTULO VII
DEL PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA CON SUBROGACIÓN
TÍTULO VIII
DE LA NOTIFICACIÓN Y COMPROBANTES DE PAGO
TÍTULO IX
DE LA COMUNICACIÓN ENTRE EL PROVEEDOR INICIAL Y EL NUEVO PROVEEDOR
TÍTULO X
NORMAS DE PUBLICIDAD
TÍTULO XI
DE LOS CARGOS O DERECHOS
TÍTULO XII
DISPOSICIONES VARIAS
ARTÍCULOS transitorios
Cursa con alcance el decreto Nº 1.154, de 2020, del Ministerio de Hacienda
PARTE CUARTA
LEY QUE REGULA LA COMPETENCIA DESLEAL
CAPÍTULO I
NORMAS GENERALES
CAPÍTULO II
DE LA COMPETENCIA DESLEAL
CAPÍTULO III
DE LAS ACCIONES, PROCEDIMIENTO, TRIBUNAL COMPETENTE Y SANCIONES
LEY QUE FIJA NORMAS ESPECIALES PARA LAS EMPRESAS DE MENOR TAMAÑO
TÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
TÍTULO II
DE LOS ASESORES ECONÓMICOS DE INSOLVENCIAS
TÍTULO III
DEL PROCEDIMIENTO
PARTE QUINTA
CUADRO SINÓPTICO RELATIVO A LAS INFRACCIONES Y MULTAS (LEY 19.496)
Cuadro sinóptico de los topes y variaciones porcentuales de las infracciones y multas
Leyes citadas por la Ley Nº 19.496
Correlación disposiciones Ley Nº 19.496 con reglamentos
Leyes modificadoras de la L. 19.496
Procedimiento voluntario colectivo (arts. 54H-54S Ley Nº 19.496, Decreto Supremo 56 de 2019)
Cuadros sinópticos de casos jurisprudenciales en materia colusión (Ley Nº 19.496 y DFL 1 de 2004)
Caso “farmacias”
Caso “buses”
Caso “pollos”
Caso “papeles/pañales”
Caso “supermercados”
Caso “navieras”
Cuadro sinóptico de los principales dictámenes del SERNAC (art. 58 L. 19.496)
LEY QUE ESTABLECE NORMAS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEROGA DECRETO LEY N° 280, DE 1974 (L. 18.223)
TÍTULO I
DE LAS INFRACCIONES EN PERJUICIOS DEL CONSUMIDOR
TÍTULO II
DISPOSICIONES VARIAS
LEY Nº 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores
TÍTULO I
ÁMBITO DE APLICACIÓN Y NOCIONES BÁSICAS
TÍTULO II
DISPOSICIONES GENERALES
§ 1º Los derechos y deberes de los consumidores
§ 2º De las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores
§ 3º Obligaciones del proveedor
§ 4º Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión
§ 5º Responsabilidad por incumplimiento
TÍTULO III
DISPOSICIONES ESPECIALES
§ 1º Información y publicidad
§ 2º Promociones y ofertas
§ 3º Del crédito al consumidor
§ 4º Normas especiales en materia de prestación de servicios
§ 5º Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios
TÍTULO IV
DEL PROCEDIMIENTO A QUE DA LUGAR LA APLICACIÓN DE ESTA LEY
TÍTULO IV
DEL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR
TÍTULO FINAL
Disposiciones Transitorias
