LEY SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Incluye el informe de la Corte Suprema sobre el proyecto "SERNAC TE PROTEGE"

Edición actualizada y ampliada.
Edición anotada, concordada, índice analítico y nota preliminar.
Con tablas y cuadros sinópticos.
Texto a dos colores resaltando las últimas modificaciones.

Informe Corte Suprema sobre Proyecto "SERNAC TE PROTEGE"

Texto de la Ley Nº 19.496 a dos colores resaltando los artículos modificados por la LEY PROCONSUMIDOR

Ley sobre responsabilidad por tarjetas de pago

Ley sobre portabilidad financiera y su reglamento

Ley que regula la competencia desleal

Ley que fija normas especiales para las PYMEs

Reglamento sobre Derecho de retracto en las ventas y servicios

Reglamento sobre procedimientos voluntarios

Reglamento sobre mediación, conciliación y arbitraje

Reglamento sobre análisis de solvencia económica

I. Estructura de la obra
II. El recorrido hacia la Ley Nº 19.496
III. Las principales reformas de la Ley 19.496
IV. Una Ley poli semántica, descuidada y caótica
V. El importante rol del Sernac y de las asociaciones de Consumidores
VI. El futuro código de consumo

ESTUDIO PRELIMINAR. Ley Pro consumidor, garantía legal y modelo europeo: una muestra del fracaso del trasplante legal por razones de prestigio en fase de lege ferenda

I. Introducción y enfoque
II. Concomitancia de los procedimientos de lege ferenda y accesibilidad de la información jurídica
III. Contextualización de la legislación sobre consumo
IV. Principales temáticas abarcados por la reforma llevada a cabo por la Directiva nº 2019/771
V. Principales temáticas tratadas por la reforma llevada a cabo por Ley Pro consumidor
VI. Diferencia de perspectiva entre normativa europea y chilena
VI.1. Irrenunciabilidad de los derechos
VI.2. Abanico de remedios relativos a la garantía legal
VI.3. Período de ejercicio de los derechos
VI.4. Garantía voluntaria
VI.5. Durabilidad
VII. Conclusiones

PARTE PRIMERA
OFICIO N° 289-2023. INFORME DE LA CORTE SUPREMA SOBRE PROYECTO DE LEY “SERNAC PROTEGE”

LEY DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

TÍTULO I. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DEFINICIONES BÁSICAS

TÍTULO II. DISPOSICIONES GENERALES

§ 1º Los derechos y deberes del consumidor
§ 2º De las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores
§ 3º Obligaciones del proveedor
§ 4º Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión
§ 5º Responsabilidad por incumplimiento

TÍTULO III. DISPOSICIONES ESPECIALES

§ 1º Información y publicidad
§ 2º Promociones y ofertas
§ 3º Del crédito al consumidor
§ 4º Normas especiales en materia de prestación de servicios
§ 5º Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios

TÍTULO IV. DE LOS PROCEDIMIENTOS A QUE DA LUGAR LA APLICACIÓN DE ESTA LEY

§ 1º Normas generales
§ 2º Del Procedimiento ante los Juzgados de Policía Local
§ 3º Del Procedimiento Especial para la Protección del Interés Colectivo o Difuso de los Consumidores
§ 4º Del Procedimiento voluntario para la protección del interés colectivo o difuso de los Consumidores

TÍTULO V. DEL SELLO SERNAC, DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEL SISTEMA DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

TÍTULO VI. DEL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR

TÍTULO FINAL

PARTE SEGUNDA
REGLAMENTO SOBRE DERECHO DE RETRACTO EN LAS VENTAS Y SERVICIOS

TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES

TÍTULO II. EXCLUSIONES AL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO

REGLAMENTO QUE ESTABLECE EL PROCEDIMIENTO VOLUNTARIO PARA LA PROTECCIÓN DEL INTERÉS COLECTIVO O DIFUSO DE LOS CONSUMIDORES

TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES

ARTÍCULOS TRANSITORIOS

REGLAMENTO QUE REGULA LA MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE EN MATERIAS DE CONSUMO

REGLAMENTO “Art. 17 N”, SOBRE ANÁLISIS DE SOLVENCIA ECONÓMICA E INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDORES

TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES

TÍTULO II. ANÁLISIS DE SOLVENCIA ECONÓMICA DE LOS CONSUMIDORES E INFORMACIÓN DE LOS RESULTADOS DE DICHO ANÁLISIS

TÍTULO III. OFERTA Y PUBLICIDAD DE OPERACIONES DE CRÉDITO DE DINERO EN LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TÍTULO IV. DEBER DE INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDORES

TÍTULO V. DISPOSICIONES FINALES

PARTE TERCERA
LEY QUE ESTABLECE UN RÉGIMEN DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD PARA TITULARES O USUARIOS DE TARJETAS DE PAGO Y TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS EN CASO DE EXTRAVÍO, HURTO, ROBO O FRAUDE

TÍTULO I. DEL ÁMBITO DE APLICACIÓN GENERAL

TÍTULO II. DE LA CANCELACIÓN DE CARGOS O RESTITUCIÓN DE FONDOS

TÍTULO III. DE LA RESPONSABILIDAD POR FRAUDE EN TARJETAS DE PAGO Y TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS

TÍTULO IV. DE LA INVESTIGACIÓN Y SANCIÓN DE LOS DELITOS

DISPOSICIONES FINALES

TÍTULO I. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DEFINICIONES BÁSICAS

TÍTULO II. PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA

TÍTULO III. DEL PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA CON SUBROGACIÓN

TÍTULO IV. DISPOSICIONES VARIAS

TÍTULO V. MODIFICACIONES A OTROS CUERPOS NORMATIVOS

ARTÍCULOS TRANSITORIOS

REGLAMENTO DE LA LEY Nº 21.236, QUE REGULA LA PORTABILIDAD FINANCIERA

TÍTULO I. DEL OBJETO DEL REGLAMENTO

TÍTULO II. DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD Y REQUERIMIENTO DEL CERTIFICADO DE LIQUIDACIÓN

TÍTULO III. DE LA OFERTA DE PORTABILIDAD

TÍTULO IV. DE LA ACEPTACIÓN Y MANDATO DE TÉRMINO

TÍTULO V. DEL BLOQUEO DE PRODUCTOS Y LA ACTUALIZACIÓN DE DEUDAS

TÍTULO VI. DE LA ENTREGA DE SALDOS, CARGOS PENDIENTES Y NOTIFICACIONES DE CIERRE

TÍTULO VII. DEL PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA CON SUBROGACIÓN

TÍTULO VIII. DE LA NOTIFICACIÓN Y COMPROBANTES DE PAGO

TÍTULO IX. DE LA COMUNICACIÓN ENTRE EL PROVEEDOR INICIAL Y EL NUEVO PROVEEDOR

TÍTULO X. NORMAS DE PUBLICIDAD

TÍTULO XI. DE LOS CARGOS O DERECHOS

TÍTULO XII. DISPOSICIONES VARIAS

Artículo transitorio
Cursa con alcance el decreto Nº 1.154, de 2020, del Ministerio de Hacienda

PARTE CUARTA
LEY QUE REGULA LA COMPETENCIA DESLEAL

CAPÍTULO I. NORMAS GENERALES

CAPÍTULO II. DE LA COMPETENCIA DESLEAL

CAPÍTULO III. DE LAS ACCIONES, PROCEDIMIENTO, TRIBUNAL COMPETENTE Y SANCIONES

LEY QUE FIJA NORMAS ESPECIALES PARA LAS EMPRESAS DE MENOR TAMAÑO

TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES

TÍTULO II. DE LOS ASESORES ECONÓMICOS DE INSOLVENCIAS

TÍTULO III. DEL PROCEDIMIENTO

Artículo Transitorio

PARTE QUINTA
CUADRO SINÓPTICO RELATIVO A LAS INFRACCIONES Y MULTAS (LEY 19.496)

Cuadro sinóptico de los topes y variaciones porcentuales de las infracciones y multas
Leyes citadas por la Ley Nº 19.496
Correlación disposiciones Ley Nº 19.496 con reglamentos
Leyes modificadoras de la L. 19.496
Procedimiento voluntario colectivo (arts. 54H-54S Ley Nº 19.496, Decreto Supremo 56 de 2019)
Cuadros sinópticos de casos jurisprudenciales en materia colusión (Ley Nº 19.496 y DFL 1 de 2004)
Caso “farmacias”
Caso “buses”
Caso “pollos”
Caso “papeles/pañales”
Caso “supermercados”
Caso “navieras”

Cuadro sinóptico de los principales dictámenes del SERNAC (art. 58 L. 19.496)

LEY QUE ESTABLECE NORMAS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEROGA DECRETO LEY N° 280, DE 1974 (L. 18.223)

TÍTULO I. DE LAS INFRACCIONES EN PERJUICIOS DEL CONSUMIDOR

TÍTULO II. DISPOSICIONES VARIAS

LEY Nº 19.496 QUE ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

TÍTULO I. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y NOCIONES BÁSICAS

TÍTULO II. DISPOSICIONES GENERALES

§ 1º Los derechos y deberes de los consumidores
§ 2º De las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores
§ 3º Obligaciones del proveedor
§ 4º Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión
§ 5º Responsabilidad por incumplimiento

TÍTULO III. DISPOSICIONES ESPECIALES

§ 1º Información y publicidad
§ 2º Promociones y ofertas
§ 3º Del crédito al consumidor
§ 4º Normas especiales en materia de prestación de servicios
§ 5º Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios

TÍTULO IV. DEL PROCEDIMIENTO A QUE DA LUGAR LA APLICACIÓN DE ESTA LEY

TÍTULO IV. DEL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR

Título final