Esta es una obra que tiene por objeto esquematizar la Ley N° 19.496 como la principal ley del ordenamiento jurídica chileno sobre protección de los derechos de los consumidores, incorporando una selección de los extractos de aquella doctrina nacional que las autoras han estimado relevante, junto con un catálogo de las principales sentencias que tratan algún tema relacionado con la norma respectiva. Además, las autoras han comentado especialmente para este libro algunos títulos o párrafos de la ley, a efectos de entregar mayor valor al lector de este texto.
Estos esquemas han seguido muy de cerca la disposición de títulos y párrafos de la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en su versión actual y refundida con las últimas modificaciones legales.
La selección de referencias dogmáticas, de las voces más autorizadas de nuestra doctrina nacional, y las sentencias importantes que complementan los distintos temas, resultan ilustrativas respecto de las discusiones que se han generado en la disciplina y de las diversas posturas interpretativas, lo cual hace que la utilidad de la obra vaya más allá de una mera utilización referencial. De esta forma, este libro también puede servir como insumo a abogadas y abogados dedicados al libre ejercicio de la profesión y a juezas y jueces, proveyendo argumentos doctrinales y jurisprudenciales como un apoyo a sus estrategias o decisiones, respectivamente.
TÍTULO I
ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DEFINICIONES BÁSICAS
ARTÍCULO 1
Doctrina
Sentencias
Definiciones legales
ARTÍCULO 1 N° 1
Doctrina
Sentencias
ARTÍCULO 1 N° 2
Doctrina
Sentencias
ARTÍCULO 1 N° 3
Doctrina
Sentencias
ARTÍCULO 1 N° 4
Doctrina
Sentencias
ARTÍCULO 1 N° 5
Doctrina
Sentencias
ARTÍCULO 1 N° 6
Doctrina
Sentencias
ARTÍCULO 1 N° 7
Doctrina
Sentencias
ARTÍCULO 1 N° 8
Doctrina
Sentencias
ARTÍCULO 2
Doctrina
Sentencias
ARTÍCULO 2 letra a)
Doctrina
Sentencias
ARTÍCULO 2 letra b)
Doctrina
ARTÍCULO 2 letra c)
Doctrina
ARTÍCULO 2 letra d)
Doctrina
Sentencias
ARTÍCULO 2 letra e)
Sentencias
ARTÍCULO 2 letra f)
Doctrina
Sentencias
ARTÍCULO 2 BIS
Doctrina
Sentencias
COMENTARIOS AL ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA LEY 19.496
NOTAS SOBRE LA NOCIÓN DE CONSUMIDOR EMPRESARIO VIGENTE EN EL SISTEMA CHILENO
María Elisa Morales
LA SUPUESTA SUPLETORIEDAD Y ESPECIALIDAD DE LA LPDC
Francisca Barrientos Camus
TÍTULO II
DISPOSICIONES GENERALES
PÁRRAFO 1º. LOS DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR
ARTÍCULO 3
DERECHOS DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS Y PRODUCTOS FINANCIEROS
ARTÍCULO 3 INCISO 2°
ARTÍCULO 3 letra a)
Doctrina
Sentencias
ARTÍCULO 3 letra b)
Doctrina
Sentencias
ARTÍCULO 3 letra c)
Doctrina
ARTÍCULO 3 letra d)
Doctrina
Sentencias
(…)
PÁRRAFO 2º. DE LAS ORGANIZACIONES PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES
ARTÍCULO 5 al ARTÍCULO 11 TER (…)
PÁRRAFO 3º. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR
ARTÍCULO 12 al ARTÍCULO 15 C (…)
PÁRRAFO 4º. NORMAS DE EQUIDAD EN LAS ESTIPULACIONES Y EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS CONTRATOS
ARTÍCULO 16 al ARTÍCULO 17 M (…)
COMENTARIOS AL PÁRRAFO 4º SOBRE NORMAS DE EQUIDAD EN LAS ESTIPULACIONES Y EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS CONTRATOS
CONTROL Y SANCIÓN DE CLÁUSULAS ABUSIVAS
María Elisa Morales Ortiz
PRESUNCIÓN DE BUENA FE EN EL ARTÍCULO 16 LETRA g)
María Elisa Morales Ortiz
LA DIFERENCIA ENTRE INTERPRETAR UNA CLÁUSULA VÁLIDA Y UNA INEFICAZ EN SEDE DE CONSUMO
Francisca Barrientos Camus
PÁRRAFO 5º. RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO
ARTÍCULO 18 al ARTÍCULO 17 (…)
TÍTULO III
DISPOSICIONES ESPECIALES
PÁRRAFO 1º. INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD
ARTÍCULO 28 al ARTÍCULO 34 (…)
PÁRRAFO 2º. PROMOCIONES Y OFERTAS
ARTÍCULO 35 al ARTÍCULO 36 (…)
PÁRRAFO 3º. DEL CRÉDITO AL CONSUMIDOR
ARTÍCULO 37 al ARTÍCULO 39 C (…)
PÁRRAFO 4º. NORMAS ESPECIALES EN MATERIA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
ARTÍCULO 40 al ARTÍCULO 43 (…)
PÁRRAFO 5º. DISPOSICIONES RELATIVAS A LA SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
ARTÍCULO 44 al ARTÍCULO 49 BIS (…)
TÍTULO IV
DE LOS PROCEDIMIENTOS A QUE DA LUGAR LA APLICACIÓN DE ESTA LEY
PÁRRAFO 1º. NORMAS GENERALES
ARTÍCULO 50 al 50 G (…)
PÁRRAFO 2º. DEL PROCEDIMIENTO ANTE LOS JUZGADOS DE POLICÍA LOCAL
ARTÍCULO 50 H
PÁRRAFO 3º. DEL PROCEDIMIENTO ESPECIAL PARA PROTECCIÓN DEL INTERÉS COLECTIVO O DIFUSO DE LOS CONSUMIDORES
ARTÍCULOS 51 AL 54 S (…)
TÍTULO V
DEL SELLO SERNAC, DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEL SISTEMA DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
ARTÍCULO 55 al ARTICULO 56 H (…)
TÍTULO VI
DEL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR
ARTÍCULO 57 al 59 TER (…)
TÍTULO FINAL
ARTÍCULO 60 al ARTÍCULO 62 (…)
